ميثاق العملاء

مقدمة

يهدف هذا الميثاق إلى تعزيز العلاقة بين الهيئة السعودية للمراجعين والمحاسبين والمستفيدين من خدماتها، من خلال تحديد المبادئ الأساسية لتقديم الخدمة، وضمان الشفافية والجودة والكفاءة في جميع مراحل التعامل، بما يسهم في تحقيق رضا المستفيد ورفع مستوى الثقة في خدمات الهيئة السعودية للمراجعين والمحاسبين.

أولاً: التزام الهيئة السعودية للمراجعين والمحاسبين تجاه المستفيدين.
تتعهد الهيئة السعودية للمراجعين والمحاسبين بما يلي:

1. تقديم خدمات عالية الجودة وفق معايير واضحة ومعلنة.

2. الالتزام بالعدالة والمساواة في معاملة جميع المستفيدين دون تمييز.

3. توفير قنوات متعددة للتواصل (هاتفيًا، إلكترونيًا، حضوريًا) لتسهيل الحصول على الخدمة والاستفسارات.

4. الاستجابة السريعة للطلبات والاستفسارات والشكاوى ضمن أوقات محددة ومعلنة.

5. حماية خصوصية بيانات المستفيدين وضمان سرية المعلومات الشخصية.

6. تحسين الخدمات باستمرار بناءً على ملاحظات المستفيدين ومؤشرات الأداء.

7. قياس رضا المستفيدين بشكل دوري لضمان جودة الخدمة وملاءمتها لاحتياجاتهم.

8. تقديم الخدمات الإضافية الخاصة بذوي الإعاقة وفقاً دليل التعامل مع ذوي الإعاقة.

ثانياً: حقوق المستفيد
يحق للمستفيد ما يلي:

1. الحصول على معلومات واضحة حول الخدمة ومتطلباتها وإجراءاتها.

2. الحصول على الخدمة بعد استيفاء المتطلبات.

3. معرفة المدة الزمنية المتوقعة لتقديم الخدمة.

4. متابعة حالة التذكرة الالكترونية في أي وقت عبر الحساب الخاص للمستفيد في الموقع الالكتروني.

5. تقديم الاستفسارات أو الشكاوى أو المقترحات والحصول على رد خلال فترة زمنية محددة.

6. الحصول على معاملة لائقة ومحترمة من موظفي الهيئة السعودية للمراجعين والمحاسبين.

ثالثاً: واجبات المستفيد
يلتزم المستفيد بما يلي:

1. تقديم البيانات والمستندات الصحيحة والكاملة المطلوبة لتقديم الخدمة.

2. الالتزام بالإجراءات والأنظمة والتعليمات الخاصة بالخدمة.

3. التعاون مع موظفي الهيئة السعودية للمراجعين والمحاسبين لتسهيل تقديم الخدمة.

4. التحلي بالاحترام واللباقة أثناء التعامل مع موظفي الجهة.

5. استخدام القنوات الرسمية لتقديم الاستفسارات أو الشكاوى أو المقترحات.

رابعاً: قائمة التزامات تقديم الخدمة حسب القنوات: